لماذا هناك حاجة إلى إعادة ابتكار العمليات التجارية لسير عمل الذكاء الاصطناعي الوكيل
مع قيام قطاع التكنولوجيا بدفع استخدام الذكاء الاصطناعي (AI) في المؤسسة، هناك اتجاه ناشئ يشهد تحول مقدمي التكنولوجيا نحو استخدام الذكاء الاصطناعي لتنسيق سير العمل.
ويأتي هذا في أعقاب ضجة الذكاء الاصطناعي الوكيل، ولكنه يركز على ما يعرّفه المحلل فوريستر بأنه “تحول واضح من الأتمتة على مستوى المهمة إلى تنسيق العمليات على نطاق المؤسسة”. في فوريستر مشهد برامج تنسيق العمليات التكيفية، الربع الثاني من عام 2026 وفي تقرير نُشر في أبريل، أشار المحلل إلى أن السوق ينضج حول النهج الفاعل والذكاء الاصطناعي أولاً مع ما يعتبره “تركيزًا على مزج سلوك الذكاء الاصطناعي التكيفي مع سير العمل الحتمي بدلاً من استبدال الهياكل بالكامل”.
ووجدت أبحاثها أن مزودي البرامج في هذا السوق يميلون إلى تسليط الضوء على دمج أدوات الأتمتة في العمود الفقري للتنسيق الذي يجمع بين ذكاء العمليات والنمذجة والتنفيذ والمراقبة وأسس البيانات. وفقًا لشركة Forrester، هناك أيضًا تركيز قوي على الحوكمة وقابلية التدقيق ونماذج التنفيذ المختلطة التي تدعم الأتمتة المستندة إلى الأحداث ووجود الإنسان في الحلقة.
عقدت شركة Camunda، إحدى الشركات التي يغطيها تقرير فوريستر، مؤتمرها السنوي هذا الأسبوع (19-21 مايو) في أمستردام. ومع حضور 1100 شخص، يبدو أن هناك اهتمامًا كبيرًا باستخدام الذكاء الاصطناعي الوكيل، لتمكين الشركات من العمل بكفاءة أكبر من خلال إعادة هندسة عملياتها التجارية. عند افتتاح حدث CamundaCon، ناقش الرئيس التنفيذي للشركة، جاكوب فرويند، لماذا يتطلب وكيل بيانات العملاء الآمن مستوى عالٍ من الموافقة البشرية، ويحتاج إلى أن يكون حتميًا. ووصف هذه السمات بأنها “قوة التنسيق الوكيل”، والتي تمكن المؤسسات من استخدام الذكاء الاصطناعي الوكيل بأمان.
وأشار فرويند إلى تقرير شركة Forrester، مضيفًا أن كل عملية في أي مؤسسة تعتبر بمثابة إرث، حيث تم تصميمها في وقت لم يكن فيه الذكاء الاصطناعي موجودًا. واقترح أن الذكاء الاصطناعي يعيد تعريف كيفية عمل المنظمات بشكل كامل.
تم استخدام العرض التقديمي الرئيسي لإظهار النهج الذي تتبعه Camunda داخليًا لإعادة اختراع عملياتها التجارية باستخدام منتج تم إطلاقه في CamundaCon يسمى ProcessOS.
خلال العرض الذي قدمه، وصف دانييل ماير، كبير مسؤولي التكنولوجيا في Camunda، نظام ProcessOS بأنه “نظام تشغيل وكيل” قال إنه يعيد هندسة العمليات التجارية ثم يعمل على تحسينها باستمرار لعالم الذكاء الاصطناعي. في Camunda، قال إن ProcessOS تم استخدامه لإعادة تطوير عرض الأسعار إلى المعالجة النقدية. وقال: “إنها واحدة من أكثر العمليات التجارية أهمية لدينا، وكان هناك عدد لا بأس به من أوجه القصور وعمليات التسليم اليدوية وجداول البيانات”، مضيفًا أنه بمجرد إعادة هندستها باستخدام ProcessOS، لم تكن Camunda قادرة على تحسين وقت الدورة والكفاءة فحسب، بل خفضت أيضًا معدل الخطأ.
وقال كليمنس مورجنروث، المدير المالي لشركة Camunda، إن العملية المعاد تصميمها تحرر 6000 ساعة عمل، استنادًا إلى حقيقة أن عملية عرض الأسعار إلى النقد كانت تستغرق خمس ساعات لكل صفقة.
تنسيق سير العمل الوكيل في باركليز
يعد بنك باركليز من بين الشركات التي تبحث في إعادة هندسة العمليات التجارية حول الذكاء الاصطناعي الوكيل باستخدام منصة Camunda. قالت ليلي وانغ، مديرة تكنولوجيا المعلومات لتأهيل عملاء الجملة والجرائم المالية الجماعية في باركليز: “يعالج نظام ProcessOS السبب الحقيقي لتوقف اعتماد الذكاء الاصطناعي في المؤسسات الكبيرة. لا يمكننا بناء عمليات الغد باستخدام ما نعرفه اليوم فقط. فالتحول يتوقف.”
خلال عرض تقديمي يبحث في كيفية استخدام باركليز للذكاء الاصطناعي الوكيل لزيادة تأهيل العملاء الجدد، ناقش جاوتام فيرما، رئيس المنصات الأساسية للجرائم المالية في البنك وتكنولوجيا العناية الواجبة للعملاء، استخدام التنسيق الحتمي والوكيل.
وقال: “إن تعقيد عملية العناية الواجبة تجاه العملاء يمكن أن يؤثر بشكل كبير ويمكن أن يستغرق شهوراً للقيام به”. “هناك الكثير من المقابض التسلسلية بين الأشخاص والفرق التي تؤدي وظائف مختلفة في هذه الرحلة ويمكن أن يتم جمع الأدلة يدويًا في كثير من الحالات.”
وقال فيرما إن البنك بدأ في تطوير وكيل من شأنه أن يساعد في جمع البيانات من مصادر متعددة. كما قدمت أيضًا وكيل استخبارات البيانات، الذي يأخذ بيانات العملاء التي تم جمعها ويقيم السياسات والإجراءات التي يجب اتخاذها لتحقيق العناية الواجبة الفعالة. ثم يكون هناك وكيل ثالث للتعامل مع إجراءات السياسة بنفسه.
ولا تقتصر الفكرة على تبسيط عملية الأعمال فحسب، بل، وفقًا لفيرما، “إعادة تصور جذري لكيفية تحركنا خلال عملية تأهيل العملاء”.
وقال إن طبقة التنسيق عبر سير العمل حتمية. وأضاف فيرما: “لدينا أنظمة متعددة قيد التشغيل خلال هذه الرحلة بأكملها – عمليات تسليم متعددة للأنظمة الداخلية والفرق الداخلية – وكنا بحاجة إلى تنسيقها بشكل كامل من البداية إلى النهاية لتحقيق الأهداف التي تم تحديدها لنا”.
رئيس تحرير يمني وصحفي محترف حاصل على درجة في الإعلام. عمل في عدة صحف ومواقع إخبارية وتدرّج من محرر إلى رئيس تحرير. يشرف على المحتوى الإخباري ويقود فريقًا صحفيًا مع الالتزام بالمصداقية والمهنية.
