تقوم خدمات الإطفاء والإنقاذ بتنفيذ مركز قيادة الاتصالات المشتركة
هناك عدد قليل جدًا من القواعد الصارمة والسريعة المرتبطة بحالات الطوارئ، ولكن قد يكون أحدها أن حالات الطوارئ ليست مقيدة بالحدود الجغرافية، وللتأكد من أن استجاباتها ليست كذلك، أكملت خدمات الإطفاء والإنقاذ في المقاطعات الإنجليزية نورفولك وسوفولك وهيرتفوردشاير إطلاق مركز قيادة مشترك.
يستمر الضغط الذي تواجهه خدمات الإطفاء والإنقاذ في المملكة المتحدة في النمو. يُطلب من الوكالات بشكل متزايد أن تفعل المزيد بموارد أقل، وهناك جاذبية كبيرة في استخدام نموذج نظام اتصالات وتكنولوجيا معلومات مرن وقابل للتطوير للمساعدة في خدمة وحماية خدمات المجتمعات من خلال وجود طريقة أفضل للاتصال والتنسيق والاستجابة.
تغطي خدمات الإطفاء والإنقاذ الثلاث (FRS) معًا في نورفولك وسوفولك وهيرتفوردشاير أكثر من 100 محطة وتحمي أكثر من 2.5 مليون شخص. تدعم منصة مركز القيادة السحابية، التي تقدمها Motorola Solutions، عمليات الوكالات المستقلة والجهود المشتركة، مما يضمن تحسين التواصل والتعاون في اللحظات الحرجة عبر البلاد.
تم تصميم منصة مركز القيادة Guardian Hub المستندة إلى السحابة لتمكين FRS من الإدارة المشتركة لـ 999 مكالمة وإرسال أطقم وتتبع الحوادث في سيناريوهات المساعدة المتبادلة.
تم تصميم النظام لدعم عمليات الوكالات المستقلة للاستجابة اليومية، مع تمكين التعاون “السلس” بين الوكالات عبر دورة حياة الحادث في أي لحظة.
إن جلب عمليات غرفة التحكم إلى مركز مشترك واحد يعني أن الخدمات الثلاث يمكن أن تتعاون بشكل أوثق أثناء الحوادث الكبرى، مما يقلل من الازدواجية ويعزز المرونة عبر خطوط المقاطعة.
بالإضافة إلى القدرة على تسريع أوقات الاستجابة وتعزيز مرونة المنطقة، فإن جمع فرق الإطفاء والإنقاذ الثلاثة مع تقنية مركز القيادة المشتركة يُنظر إليه أيضًا على أنه قادر على السماح لهم بخفض التكاليف، وتخفيف الضغوط على معالجي المكالمات. وهذا يلغي الحاجة إلى أن يحتفظ كل FRS بتكنولوجيا معلومات منفصلة.
قال دارين كوك، مساعد كبير مسؤولي الإطفاء في هيرتفوردشاير FRS: “إن العمل بشكل وثيق مع نورفولك وسوفولك يؤدي بالفعل إلى استجابات أكثر كفاءة وفعالية، وكانت فرصة تبادل المعرفة حول كيفية استخدامنا لهذه التكنولوجيا الجديدة قيمة للغاية. وفي غضون ساعات من بدء تشغيل المركز، رأينا الفوائد، حيث تلقى مشغلو Suffolk FRS المكالمات وأداروا الإرسال إلى Hertfordshire FRS خلال حادث حريق كبير في الهيكل.”
قال سكوت نورمان، نائب كبير مسؤولي الإطفاء في Norfolk FRS: “خلال الأحداث الجوية القاسية والحرائق الكبرى، من المهم أن نتمكن من مشاركة التعامل مع المكالمات وموارد الخطوط الأمامية مع FRSs المجاورة. يمنحنا النظام رؤية للحوادث المستمرة لشركائنا لتعبئة طواقمنا بشكل أسرع والاستجابة بشكل أكثر فعالية. في النهاية، يمكننا تقديم خدمة أفضل لمجتمعنا، متى وأينما يحتاجون إليها.”
وأضاف جون لاسي، كبير مسؤولي الإطفاء في Suffolk FRS: “قد يكون عملنا في كثير من الأحيان مسألة حياة أو موت – كنا بحاجة إلى نظام من شأنه أن يبدأ العمل على قدم وساق ويتيح طرقًا جديدة تمامًا للعمل مع FRSs المجاورة لنا.
“حلول Motorola تناسب الفاتورة تمامًا. لقد أثبت نموذج Hub بالفعل قيمته مع معالجات المكالمات القادرة على إدارة أحجام المكالمات العالية للغاية والسماح لكل FRS بتقديم دعم إضافي بسلاسة عند الحاجة. لقد وجدنا أيضًا فوائد غير متوقعة، مثل السماح لجميع موظفي غرفة التحكم بالمشاركة في التدريبات التدريبية المخطط لها، دون تعطيل العمليات النشطة. “
رئيس تحرير يمني وصحفي محترف حاصل على درجة في الإعلام. عمل في عدة صحف ومواقع إخبارية وتدرّج من محرر إلى رئيس تحرير. يشرف على المحتوى الإخباري ويقود فريقًا صحفيًا مع الالتزام بالمصداقية والمهنية.
