يتم دمج الذكاء الاصطناعي (AI) في الحياة العملية اليومية. كما أنها أصبحت بوابة للمشاركة الاقتصادية. ولكن بالنسبة لنحو ثمانية ملايين شخص في المملكة المتحدة يفتقرون إلى المهارات الرقمية الأساسية، أصبحت هذه البوابة عائقًا.
النظر في مرشح قادر على التقدم للحصول على وظيفة. يتناسب الدور مع خبراتهم، ولكن العملية الرقمية تتكون من طبقات من عمليات تسجيل الدخول وخطوات التحقق والمطالبات المستندة إلى الذكاء الاصطناعي والتي تبدو غامضة. في عصر عمليات الاحتيال والتزييف العميق، يمكن أن تؤدي طلبات الحصول على المعلومات الشخصية إلى التردد بدلاً من الطمأنينة. قد يكون النظام مصممًا لتحقيق الكفاءة، ولكن بالنسبة لبعض المستخدمين قد يبدو الأمر محفوفًا بالمخاطر أو مرهقًا.
يمكن أن يكون الاستبعاد الرقمي هادئًا. يظهر كنماذج مهجورة، ويتم تجنب التطبيقات والخدمات غير المكتملة. ومع الإعلان الآن عن نحو 90% من الوظائف عبر الإنترنت، وتزايد اعتماد الخدمات الأساسية على الخدمات الرقمية أولا، فإن التردد يترجم بشكل مباشر إلى انخفاض المشاركة في سوق العمل.
الذكاء الاصطناعي في الواجهة الأمامية لخدمات الأعمال
مع انتقال الذكاء الاصطناعي المتقدم من التجريب إلى البنية التحتية، فإنه يقع الآن في الواجهة الأمامية للعديد من خدمات الأعمال الأساسية – مسارات التوظيف ومنصات التعلم ورحلات خدمة العملاء وعمليات التحقق المالي. لم تعد هذه أنظمة المكاتب الخلفية. وهي بمثابة بوابات رقمية للوظائف والخدمات الأساسية. إذا كان التعقيد متأصلًا في هذه الرحلات، والآن مع دمج الذكاء الاصطناعي في عمليات مجزأة، فسوف تقضي المؤسسات العقد المقبل في محاولة تحديث عملية الشمول بتكلفة أكبر بكثير.
أكثر من مسألة مهارات
من المغري تصوير التحدي الذي تواجهه بريطانيا باعتباره فجوة واضحة في المهارات الرقمية. لكن أحدث الأبحاث والعمل مع المجتمعات يظهر أن ما يعيق الكثير من الناس ليس الافتقار إلى القدرة، بل الافتقار إلى الثقة.
إن الخوف من الاحتيال وانتحال الشخصية، والحمل المعرفي الزائد من الواجهات المزدحمة، والعمليات التي تجرد الاستقلالية من خلال فرض الاعتماد على الآخرين، كلها تلعب دورًا.
بالنسبة لقادة الأعمال الذين يركزون على النمو، فإن هذا يعني تضييق نطاق التوظيف، وارتفاع معدلات التسرب من الطلبات، وزيادة الطلب على الخدمات المساعدة. إن مواجهة هذه القيود في سوق عمل ضيق لأن بابك الأمامي الرقمي يبدو مخيفًا ليست مشكلة اجتماعية. إنها تجارية.
يتمتع الذكاء الاصطناعي بالقدرة على تحقيق زيادة مضاعفة في الإنتاجية في جميع أنحاء اقتصاد المملكة المتحدة – ولكن هذه المكاسب تعتمد على ما إذا كان الأشخاص لديهم المهارات والثقة للمشاركة في اقتصاد على شكل الذكاء الاصطناعي
دال تشانا، أكسنتشر
ومع ذلك، تتعامل العديد من المؤسسات مع نشر الذكاء الاصطناعي على أنه تطبيق تقني، حيث يتم قياس النجاح من خلال معدلات الاعتماد أو استخدام روبوتات الدردشة أو الكفاءات. ويتم إيلاء قدر أقل بكثير من الاهتمام لقدرة الأشخاص على إكمال المهام بشكل مستقل، أو الشعور بالتحكم في التفاعل، أو معرفة كيفية التعافي عندما تسوء الأمور ــ أو لتتبع الانخفاض في التفاعلات المدعومة، بدلاً من التبني وحده.
من خلال عملنا، جنبًا إلى جنب مع شركائنا الخيريين، مؤسسة Good Things Foundation وGeneration UK, لقد رأينا كيف يمكن أن ينجح الشمول الرقمي.
تتيح الجلسات القصيرة المدعومة للأشخاص تجربة أدوات الذكاء الاصطناعي في بيئات آمنة حيث يمكن استرداد الأخطاء. فهي تساعد الناس على التغلب على التردد والشعور برغبة أكبر في استخدام التكنولوجيا. أثبتت الأنظمة التي تم تبسيطها قبل دمج الأتمتة في طبقات أنها أسهل بكثير في التنقل. إن الأدوات المقدمة من خلال المؤسسات الموثوقة – أصحاب العمل والبنوك والخدمات العامة – تولد رغبة أكبر بكثير في المشاركة مقارنة بالمنصات وحدها.
أولئك الذين من المرجح أن يترددوا غالبًا ما يكشفون عيوب التصميم بشكل أسرع من أي مختبر اختبار داخلي. البناء لهم يحسن النظام للجميع.
المشاركة هي النقطة
إن الشمول الرقمي مهم لأن الجائزة حقيقية. يتمتع الذكاء الاصطناعي التوليدي بالقدرة على تحقيق زيادة مضاعفة في الإنتاجية عبر اقتصاد المملكة المتحدة. لكن هذه المكاسب ليست تلقائية. فهي تعتمد على ما إذا كان الناس يتمتعون بالمهارات والثقة اللازمة للمشاركة في اقتصاد على شكل الذكاء الاصطناعي.
ولهذا السبب فإن بناء المعرفة بالذكاء الاصطناعي لا يقل أهمية عن الاستثمار في التكنولوجيا نفسها. من خلال مبادرة الذكاء الاصطناعي المتجدد لشركة Accenture، والتي تهدف إلى تمكين أكثر من مليون شخص في المملكة المتحدة من خلال الوصول الرقمي والمهارات ومحو الأمية في مجال الذكاء الاصطناعي، نرى كيف يمكن للتدخلات الصغيرة التي تركز على الإنسان أن تطلق العنان لمكاسب ذات مغزى في المشاركة والاستقلال.
لكي تتحقق إمكانات الذكاء الاصطناعي، يجب أن يظل البشر في المقدمة. وهذا يعني ضمان حصول الناس على الدعم الذي يحتاجون إليه لبناء الثقة. لا ينبغي للعالم الرقمي أن يشعر بأنه حبيس وراء التعقيد. وينبغي أن تكون آمنة ويمكن الوصول إليها حتى يتمكن الأشخاص من المشاركة بشكل مستقل.
دال تشانا هو المسؤول عن المواطنة المؤسسية لشركة Accenture في المملكة المتحدة وأيرلندا.
رئيس تحرير يمني وصحفي محترف حاصل على درجة في الإعلام. عمل في عدة صحف ومواقع إخبارية وتدرّج من محرر إلى رئيس تحرير. يشرف على المحتوى الإخباري ويقود فريقًا صحفيًا مع الالتزام بالمصداقية والمهنية.
رئيس تحرير يمني وصحفي محترف حاصل على درجة في الإعلام. عمل في عدة صحف ومواقع إخبارية وتدرّج من محرر إلى رئيس تحرير. يشرف على المحتوى الإخباري ويقود فريقًا صحفيًا مع الالتزام بالمصداقية والمهنية.
