من الممكن أن يحقق الذكاء الاصطناعي (AI) – وخاصة الذكاء الاصطناعي الوكيل – زيادات كبيرة في الإنتاجية لأي منظمة تستخدمه، مع مكاسب محتملة تبلغ 10 جنيهات إسترلينية لكل جنيه إسترليني يتم إنفاقه. لكن تحقيق هذه المكافآت سيتطلب بذل جهد كبير لضمان أن يصبح الذكاء الاصطناعي جزءًا من الثقافة التنظيمية.
هذا هو الرأي الذي شاركه المسؤولون التنفيذيون في حدث يوم مستخدم Node4 في نوتنغهام هذا الأسبوع، حيث عرض تطبيق المؤسسات المتوسطة في السوق وموفر البرامج كخدمة (SaaS) وشريك Microsoft مجموعة من الحلول القائمة على الذكاء الاصطناعي.
ووفقا لشركة Node4 التي يقع مقرها في مدينة ديربي، فإننا على استعداد لتجاوز عصر تجارب الذكاء الاصطناعي “العتيقة” وإلى فترة يتم فيها تصنيع التكنولوجيا بمعدل يفوق معظم هياكل حوكمة الشركات. تم أيضًا عرض الذكاء الاصطناعي الوكيل، ولكن هنا، تعتقد Node4 أن الأمر سيستغرق عامًا أو نحو ذلك قبل أن يثق به العملاء.
وفي الوقت نفسه، تعد سيادة البيانات محادثة يومية للشركة (انظر المربع).
الحلقات الثلاث للذكاء الاصطناعي: من المساعدة إلى التنسيق
جوهر التفكير في الذكاء الاصطناعي هو ثلاث مراحل لاعتماد الذكاء الاصطناعي: أولاً، المساعدة البسيطة، حيث يطرح المستخدمون أسئلة حول نموذج اللغة الكبير (LLM) حيث كانوا سيستخدمون في السابق أداة بحث على الويب. والثاني هو العمل المشترك، حيث تساعد الأدوات المساعدة في بيئة ما بشكل مباشر أكثر، مثل Claude Code. وثالثًا، هناك التنسيق عبر الذكاء الاصطناعي الوكيل، حيث يمكن استدعاء العملاء الذين تم تصميمهم لتنفيذ مهام محددة في مجموعة متنوعة من الإعدادات، وغالبًا ما يكون ذلك بشكل مستقل عن طريق مشغلات محددة مسبقًا.
ولكن على الرغم من أن هذه الإمكانات موجودة بالفعل في جميع بيئات تطبيقات المؤسسات تقريبًا، بما في ذلك، على سبيل المثال، Microsoft Dynamics 365 Business Central الذي يعتبر Node4 متخصصًا فيه، إلا أن معظم العملاء لم يستخدموها بعد.
مارك سكيلتون، كبير مسؤولي التكنولوجيا (CTO) في Node4 (في الصورة أعلاه)، قال: “إنه شيء نكافح معه. التحدي الذي يواجه الذكاء الاصطناعي في الوقت الحالي هو تأثير الاستهلاك.
“لقد عقدنا طاولتين مستديرتين الليلة الماضية، وربما كان لدينا 30 عميلاً في تلك الجلسات. سألناهم، أين أنتم في رحلة الذكاء الاصطناعي الخاصة بكم؟ قال جميع من في الغرفة تقريبًا، “حسنًا، لم نصل إلى أي مكان”.
“ولكن عندما طرحنا السؤال: هل تستخدم OpenAI أو ChatGPT أم السحابة؟” ارتفعت معظم الأيدي. لذا، ما يحدث هو أن مستخدمي الأعمال يستخدمون هذه الأشياء في حساباتهم الشخصية.
وقال سكيلتون إن القلق هنا هو أنه إذا تم استخدام الحسابات الشخصية، فإن بيانات العمل معرضة لخطر التسرب.
قال سكيلتون إن حل Node4 يهدف إلى المساعدة في تدريب العملاء وإظهار ما هو ممكن من خلال مساعدة الذكاء الاصطناعي البسيطة والعمل المشترك والذكاء الاصطناعي الوكيل عن طريق جلسات استشارية مجانية و”مصانع الابتكار” وإظهار للعملاء كيف يمكن للذكاء الاصطناعي أن يساعد في أعباء العمل في العالم الحقيقي.
وقال سكيلتون: “أحد الأشياء التي نقوم بها هو أتمتة تقارير مجلس الإدارة، على سبيل المثال”. “علينا أن نفعل ذلك كل شهر. وليس هناك سبب يمنع الذكاء الاصطناعي من القيام بذلك. سيتعين على كل منظمة القيام بعملية مماثلة.
“تبدأ بشيء من هذا القبيل. يقول العميل: حسنًا، حسنًا، أنت تحل مشكلة كبيرة. هذا يتطلب مجموعة من العمل وخمسة أيام من وقت شخص ما، يمكنني الآن أتمتتها وتحرير وقته”.
وكيل المستقبل، ولكن الثقة سوف يستغرق وقتا
على الرغم من إدراكهم للتحديات المتعلقة بكيفية الوصول إلى هناك، فإن المديرين التنفيذيين في Node4 يتصورون مستقبل الذكاء الاصطناعي الوكيل. وفي هذا الحدث، عرضت وكلاء تم تصميمهم مسبقًا وقدرات بناء وكلاء مخصصين في Business Central، بالإضافة إلى مجموعة من الوكلاء التي تطورها، تسمى “المحسنة”، والتي تعالج وظائف لا تغطيها Microsoft.
حاليًا، تحرص Node4 على التأكيد على أنه سيكون هناك إنسان في الحلقة لبعض الوقت وأن وكلاء الذكاء الاصطناعي لن يكونوا خارج نطاق السيطرة وقادرين على تغيير أو نقل بيانات الشركة.
نحن على الأرجح [six months to a year] بعيدا عن وجود [AI agents] ارتكاب الأشياء دون فحص الإنسان. أعتقد أن هذا أمر معقول لأننا ما زلنا في مرحلة حيث يمكن لهذه الأشياء أن تهلوس
مارك شيلتون، Node4
إذن، متى سيتمكن عملاء Node4 من الوثوق بوكيل الذكاء الاصطناعي لإجراء تغييرات في دفتر الأستاذ المالي أو قاعدة بيانات تخطيط موارد المؤسسة؟
وقال سكيلتون: “إن التكنولوجيا قادرة بالتأكيد”. “لكنني أعتقد أننا على الأرجح في فترة ستة أشهر إلى سنة بعيدة عن جعل هذه الأشياء ترتكب أشياء دون فحص بشري. أعتقد أن هذا أمر معقول لأننا مازلنا في مرحلة حيث يمكن لهذه الأشياء أن تهلوس.
“إذا لم يتم تصميمه بشكل صحيح، فقد يكون خطيرًا. لذا، أعتقد أنه سيستغرق حوالي عام، ولكن كلما توقع رئيس قسم التكنولوجيا هذه الأيام، ربما يمكنك خفضه إلى النصف بسبب معدل الابتكار.
وأضاف سكيلتون: “لا يزال الإنسان وحواجز الحماية مهمين للغاية في هذه المرحلة”. “بمجرد بناء النموذج الخاص بك وبناء كل المعلومات الذكية في العميل، يصبح قابلاً للتكرار، وهنا تحصل على القيمة الخاصة بك. ولكن نقطة البداية هذه – فهم العملية التي تحاول أتمتتها وتنفيذها – أمر بالغ الأهمية، لأنه إذا حصلت على المدخلات الخاطئة، فقد تكون النتيجة كارثية.”
لدى Node4 حوالي 1800 عميل، 800 منهم من مستخدمي منصة Microsoft Dynamics. من بين هؤلاء، 63% موجودون في SaaS Business Central بالكامل، والباقي موجود في إصدارات قديمة مختلفة من Navision.
تدير الشركة أيضًا السحابة ومراكز البيانات الخاصة بها، والتي يمكن استخدامها للقدرة السيادية إذا طلب العميل ذلك.
قاعدة العملاء: قطاعات مختلفة، وسرعات مختلفة
حوالي 1200 عميل من القطاع الخاص، و600 من القطاع العام. حققت Node4 ما يصل إلى 33 مليون جنيه إسترليني من القطاع العام في المملكة المتحدة للفترة 2024-2025، وفقًا لأرقام Tussell، وكان أكبر عميل لها من حكومة المملكة المتحدة هو وزارة البيئة والغذاء والشؤون الريفية (23 مليون جنيه إسترليني).
يشكل عملاء Node4 الذين لم يستخدموا SaaS بعد جزءًا لا بأس به من قاعدة العملاء. وفقا لسكيلتون، ليس الأمر أنهم لا يريدون التحرك. ويفتقر الكثيرون ببساطة إلى الوقت والموارد للقيام بذلك.
وقال: “تقليديًا، كان الانتقال مكلفًا للغاية لأن الانتقال من Navision إلى Business Central لا يشبه ترقية Windows حيث تنقر فوق زر ويتم ذلك نيابةً عنك.
“هناك تعقيدات حول تحويل التعليمات البرمجية وسير العمل. هذه مشاريع كبيرة تقليديًا. يمكن أن تكون مشاريع مدتها 200 يوم أو 300 يوم – لذا فهي مكلفة للغاية بالنسبة للشركات. حيث ترى ذيل Navision الطويل هذا، فإنه يميل إلى أن يكون في المؤسسات الأصغر التي ليس لديها أقسام كبيرة لتكنولوجيا المعلومات.
“الآن، نحن نستخدم الذكاء الاصطناعي لأتمتة الكثير من هذه العملية. نحن نستخدم الذكاء الاصطناعي للقيام بجميع عمليات تحويل التعليمات البرمجية، وإعادة تعيين سير العمل، وكل هذا النوع من الأشياء. وبعد ذلك سننظر في خطوط الأنابيب المستقبلية حول كيفية أتمتة جميع الاختبارات. “
رئيس تحرير يمني وصحفي محترف حاصل على درجة في الإعلام. عمل في عدة صحف ومواقع إخبارية وتدرّج من محرر إلى رئيس تحرير. يشرف على المحتوى الإخباري ويقود فريقًا صحفيًا مع الالتزام بالمصداقية والمهنية.
رئيس تحرير يمني وصحفي محترف حاصل على درجة في الإعلام. عمل في عدة صحف ومواقع إخبارية وتدرّج من محرر إلى رئيس تحرير. يشرف على المحتوى الإخباري ويقود فريقًا صحفيًا مع الالتزام بالمصداقية والمهنية.
